Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Transparente Bestimmungen für Ihre Budgetanalyse-Services bei slaidyneglium
Grundsätze unserer Erstattungsrichtlinie
Wir bei slaidyneglium verstehen, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überdacht werden müssen. Unsere Erstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um Ihnen Vertrauen bei der Buchung unserer Budgetanalyse-Services zu geben. Jede Erstattungsanfrage wird individuell und fair bewertet.
Wichtiger Hinweis
Alle Erstattungsanträge müssen schriftlich über info@slaidyneglium.com eingereicht werden. Mündliche Vereinbarungen werden nicht als gültige Erstattungsanfragen anerkannt.
Erstattungsberechtigung und Fristen
Die Berechtigung für eine Erstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht der Bedingungen:
| Service-Typ | Erstattungsfrist | Bedingungen |
|---|---|---|
| Grundlegende Budgetanalyse | 14 Tage nach Buchung | Vor Übermittlung der Analyseergebnisse |
| Umfassende Finanzberatung | 7 Tage nach Beratungstermin | Bei nachweisbaren Service-Mängeln |
| Langzeit-Budgetplanung | 30 Tage nach Projektbeginn | Anteilige Erstattung bei Projektabbruch |
Schritt-für-Schritt Erstattungsprozess
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Erstattungsanfrage zu gewährleisten, folgen Sie bitte diesem strukturierten Verfahren:
Erstattungsantrag einreichen
Senden Sie eine detaillierte E-Mail an info@slaidyneglium.com mit Ihrer Kundennummer, Buchungsdetails und dem Grund für die Erstattungsanfrage.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage sowie eine Referenznummer für die weitere Verfolgung.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Fall anhand der geltenden Richtlinien. Dieser Prozess dauert in der Regel 5-7 Werktage.
Entscheidung und Umsetzung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Verschiedene Erstattungsszenarien
Je nach Situation können unterschiedliche Erstattungsregelungen gelten. Hier sind die häufigsten Szenarien:
- Vollständige Erstattung: Bei Stornierung vor Leistungserbringung oder schwerwiegenden Service-Problemen
- Anteilige Erstattung: Bei teilweise erbrachten Leistungen oder Projektabbruch aus berechtigten Gründen
- Gutschrift: Alternative zur Gelderstattung, verwendbar für zukünftige Services mit 15% Bonus
- Service-Wiederholung: Kostenlose Nachbesserung bei unzureichender Erstleistung
- Kulanzlösungen: Individuelle Vereinbarungen bei besonderen Umständen
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
- Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Kreditkarte: 5-10 Werktage, abhängig vom Kartenanbieter
- PayPal: 2-4 Werktage nach Verarbeitung
- SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage über das ursprüngliche Bankkonto
Ihre Rechte als Verbraucher
Als Verbraucher in Deutschland stehen Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte zu, die über unsere freiwilligen Kulanzregelungen hinausgehen:
- 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Buchungen von Dienstleistungen
- Recht auf Nacherfüllung bei mangelhafter Leistungserbringung
- Minderung oder Rücktritt bei erheblichen Leistungsmängeln
- Schadensersatzansprüche bei Pflichtverletzungen unsererseits
Verbraucherschutz
Bei Meinungsverschiedenheiten steht Ihnen die Verbraucherschlichtung zur Verfügung. Wir sind zur Teilnahme an diesem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren verpflichtet.
Fragen zu unseren Erstattungsrichtlinien?
Königstraße 11, 57334 Bad Laasphe, Deutschland
Telefon: +49 351 8045858
E-Mail: info@slaidyneglium.com
Kontakt aufnehmen